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手机延保至18个月到底变什么 手机延保至18个月有必要吗

手机延保至18个月到底变什么 手机延保至18个月有必要吗

2019-06-02 14:06:39   作者:新速下载网   来源:本站整理

现社会手机行业百家争鸣、竞争激烈。手机制造厂商们为了争夺更多的市场份额利益,纷纷绞尽脑汁层出不穷地赋予手机各式各样的特色功能,以此来吸引用户关注促成用户消费。甚至不少厂商‘大放血’地打起了价格地道战。如今是愈多的手机厂商都开始主打性起了性价比之路,那么这个时候“性价比”属性的手机厂商,优势就显得微不足道了。而今天小编要分享的就是,某些手机厂商放出:手机延保至18个月的消息,有些朋友们可能对手机延保这个措施没有什么概念。小编今天就来着重分析下:手机延保至18个月到底变什么?

手机延保至18个月之保修你知多少?
手机保修原则:一切人为损坏都要花钱修
首先是三包原则,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。当然,这些都需要保留发票、三包凭证等才可以享受,除此之外,整机在这一年的保修里,究竟能保“手机”什么?

手机延保至18个月示例图

手机“三包”第十三条、第十九条则规定,保修期内手机主机因性能故障经两次修理仍不能正常使用的,消费者只享有更换的权利,如要求退货还需要按照每日0.5%支付折旧费用。显然,手机“三包”规定减轻了经营者的义务,限制了消费者选择退货的权利。

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一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁;未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;任何不可抗力导致的损坏或者保修变动,都不可退货
消费者购买的手机出现故障,符合退换货条件时,百分之百的销售商都会要求消费者先到厂家授权的售后服务部进行检测,取得鉴定证明后才可以退换。

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厂家授权的售后检测机构,数量多、分布广、无检测费用,但是大多数消费者对检测结果的公平、公正性表示质疑:如检测标准和操作方式不统一;对同一手机同一故障的检测结果有差异甚至截然相反;谎称手机故障是由于浸液、私拆、外力损坏;更有甚者干脆将没有浸液的手机变成了浸液手机。

手机延保至18个月示例图

说白了就是,除非手机自己有问题,任何一切人为的损坏均不能保修。
人为不免费,延保措施就是鸡肋?
肯定不是鸡肋。事实上,随着消费者对于手机需求的日益扩大,手机售后服务一直都是备受消费者关注的热点话题。
手机延保至18个月示例图
据市场调研统计,在日常生活中,约有75%的用户在2年内遇到过手机的软件或者硬件问题。但在手机遇到故障后,却有16%的用户并没有选择通过维修的方式来解决。而导致多数用户放弃维修的主要原因就是因为手机保修时间过期,而维修的费用又过高,因此会放弃维修手机,选择直接更换新机。

手机延保至18个月示例图

因此,这次手机厂商们采取的延保措施,对于消费者来说,无疑是一件好事。或许有的朋友会觉得这手机质保期增加6个月根本不算不了什么,但是要知道,手机的用户基数是很大的,或许平时我们没有使用的手机没有出现什么问题,但是也有不少用户的手机刚过质保期就出现了问题。


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很多用户依赖于保内维修
纵观近年来保修情况,其实更多用户依赖于保内维修。
据调研结果报道,消费者在进行手机维修的选择上面,有78%的用户会选择通过官方售后维修,但也有22%的用户选择在第三方平台进行维修。据大多数选择官方维修的用户称,之所以选择官方售后维修,主要是因为官方的售后更专业、更换的原件来自原厂。

手机延保至18个月示例图

但事实上,导致多数人选择官方维修的原因是手机仍在保内状态。若是不在保的情况下,选择官方维修和第三方维修的人数占比是基本持平的。
手机最大的问题:易碎
其实手机在如今的手机在品质和做工方面已经很好了。正常情况下是不会出现问题的。那么最大的问题是什么?“手贱”。

手机延保至18个月示例图

手机正面是玻璃,易碎;背面也是玻璃,易碎;总之就是容易碎。所以,手机肯定是必备手机套和钢化玻璃膜。还是建议大家购买碎屏险、易碎险等售后服务,这样才是最实际的。
售后服务的满意度高?
另外从售后服务的满意度来看,用户对于国内手机售后维修行业的整体满意度其实并不高,仅有70%的满足率。


手机延保至18个月示例图

而造成满意度偏低的原因,主要是因为在保修期内,关于人为因素损坏和产品本身故障的认定不明确、过保维修人工费太贵、维修门店过少、售后服务人员态度问题等等。而据调查数据称,用户在经历过不满意的维修后,仅仅有51.74%的用户愿意选择近两年内使用过的手机品牌的产品。


手机延保至18个月示例图

国内手机售后情况不容乐观,苹果的售后也半斤八两。苹果提供的维修售后服务——直营店其实并不多,同时需要预约也是相当麻烦。而第三方授权服务店,据多数用户的满意程度反馈也并不高,而导致不满足的原因,依旧是维修定价不明确,价格昂贵、售后服务人员态度等相关问题。

手机延保至18个月示例图

独具特色的售后服务
除了国家规定的基本保修服务之外,其实在此前也有很多手机品牌推出了比较特色的保修服务。如魅族的mSupport远程服务,用户只需在 Flyme 应用中心下载 mSupport 远程服务APP,工程师将远程为你解决手机上问题,用户不必大老远的跑去售后,也能解决很多问题。

手机延保至18个月示例图

还有OPPO的闪充加油站服务,提供给用户充电的场所,同时还提供手机消毒等功能,得到用户的一致好评。
哪家手机品牌的售后较好
纵观国内主流的几家手机品牌,售后服务水平参差不齐,但大家之间的差距其实并不大。不过相比起来,我们还是能够看出优劣的。据悉,华为的售后服务是目前最让消费者放心,且满意度就较高的。

手机延保至18个月示例图

总结:此款措施百利无一害
以上就是关于手机延保至18个月到底变什么的内容分享,本条措施的实施站在市场利益角度看待,这毋庸置疑是甩开同行竞争对手的绝佳营销手段,不仅可以有效提高厂商的市场利润收益,也充分表明了制造厂商对自家产品的产品质量拥有足够的信心。对消费者而言,更是一个手机增值服务的福音。朋友们如果也喜欢以上文章的话可以分享出去,让更多的朋友看到手机延保至18个月改变什么的知识科普哦。

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